Política de reembolso

Última actualización: 20/10/2024

En AFRAYA , nos comprometemos a ofrecerle productos útiles y adecuados para la vida diaria tanto de niños como de padres. Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución y un reembolso, según las condiciones que se detallan a continuación.

1. CONDICIONES DE REEMBOLSO

Es posible un reembolso si:
✔️ El pedido se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete.
✔️ El producto está intacto, sin usar y se devuelve en su embalaje original.
✔️ Todos los elementos están presentes: accesorios, piezas y posibles instrucciones.
✔️ El artículo no se encuentra entre las excepciones enumeradas a continuación.

2. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Los siguientes no son elegibles para reembolso:
❌ Artículos dañados después de la recepción.
❌ Productos que hayan sido usados, lavados o modificados.
❌Abrir accesorios de higiene o cuidado.
❌ Artículos en oferta o en liquidación, salvo defecto comprobado.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

📩 Realizar una solicitud

Envíe un correo electrónico a contactafraya@gmail.com con:

Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos si el producto está defectuoso

Te informaremos los pasos a seguir.

📦 Envío de devolución

Los costes de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un artículo defectuoso o de un error por nuestra parte.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar su envío.

4. PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el paquete, se realiza el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables , a través del método de pago inicial.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR DE ENTREGA

En caso de artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
📩 Contáctanos rápidamente a contactafraya@gmail.com
📎 Adjuntar fotos del producto y su embalaje.

Después del análisis le ofreceremos:
✅ Un reemplazo gratuito
✅ O un reembolso completo

6. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas , siempre y cuando no haya sido enviado.
Si el pedido ya está siendo entregado será necesaria una devolución para obtener el reembolso.

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con esta política:
📩 Correo electrónico: contactafraya@gmail.com
🌍 Sitio web: www.afraya.com