Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/10/2024

Chez AFRAYA, nous avons à cœur de vous proposer des produits utiles et adaptés au quotidien des enfants comme des parents. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement est possible si :
✔️ La demande est faite dans un délai de 30 jours après réception du colis.
✔️ Le produit est intact, non utilisé, et renvoyé dans son emballage d’origine.
✔️ Tous les éléments sont présents : accessoires, pièces et éventuelles notices.
✔️ L’article ne fait pas partie des exceptions listées ci-dessous.

2. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Ne sont pas éligibles au remboursement :
❌ Les articles abîmés après réception.
❌ Les produits ayant été utilisés, lavés ou modifiés.
❌ Les accessoires d’hygiène ou de soin ouverts.
❌ Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut avéré.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

📩 Faire une demande

Envoyez un e-mail à contactafraya@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos si le produit est défectueux

Nous vous transmettrons les étapes à suivre.

📦 Expédition du retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour sécuriser l’envoi.

4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect :
📩 Contactez-nous rapidement à contactafraya@gmail.com
📎 Joignez des photos du produit et de son emballage.

Après analyse, nous vous proposerons :
✅ Un remplacement sans frais
✅ Ou un remboursement intégral

6. ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de livraison, un retour sera nécessaire pour obtenir un remboursement.

7. CONTACT

Pour toute question liée à cette politique :
📩 E-mail : contactafraya@gmail.com
🌍 Site web : www.afraya.com